Armando Enriquez Cortes
TT21095 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Enriquez Cortes | ||
| Celular | 8441418831 | Teléfono Fijo | 8441425584 |
| evelin_papeleria@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-20 12:32:40 | Fecha Cierre | 2015-12-26 17:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 6 04:29:59 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Evelyn Armando Enriquez Cortes de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica informando que no puede ingresar al sistema ya que le arroja el mensaje que la lectora con numero de serie 1401EPV25035 no esta activada, se solicita el acceso remoto para verificar el detalle que presenta. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:04:10
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:04:10
Se comunica nuevamente el punto de venta y se efectúa reinstalacion y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:04:00
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:04:00
Me comunico al P.V. para realizar nuevamente el proceso, se da de baja la lectora, se vuelve a dar de alta, se instala el modulo de seguridad y la actualización al colocar los códigos sigue arrojando el mensaje Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie
Descripción:
La lectora con numero de serie de la lectora 1401EPV25035 no esta activa, gestione su activación.
Se envía correo al Ing. Ivan Casas solicitando apoyo.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 17:12:58
Descripción:
La lectora con numero de serie de la lectora 1401EPV25035 no esta activa, gestione su activación.
Se envía correo al Ing. Ivan Casas solicitando apoyo.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 17:12:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:44:24
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:44:24
Se contactara el dia de hoy 21/12/2015, para su seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:44:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:44:21
Se verifica si la lectora se encuentra dad de alta lo cual se procede a darla de baja y nuevamente se da de alta, se realiza la reinstalación y sigue arrojando el mismo mensaje, se verifica administrador de Puntos de Venta y se encuentra activado, se desinstala el modulo de seguridad y el modulo de actualización y se instala todo como administrador pero sigue arrojando el mismo mensaje, se realizan varias pruebas pero no queda. El día de mañana se va a realizar el proceso ya que va a ocupar su equipo
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-20 14:54:41
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-20 14:54:41