Gaspar Rumo Bacco
TT21081 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Rumo Bacco | ||
| Celular | 4498907351 | Teléfono Fijo | 4499939717 |
| FERRETERIABACCO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-19 14:20:44 | Fecha Cierre | 2015-12-21 10:00:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 1 19:36:07 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ferreteria Bacco Gasper Rumo Bacco de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar el cobro le aparece el siguiente mensaje: Ocurrio un error al reportarlo: el usuario tiene modalidad solo energía, no es posible realizar el proceso |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 10:00:53
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 10:00:53
me comunico con el punto de venta y se le indica que este problema se solventa directamente con CFE ya que no le han cargado los datos a la tarjeta a lo que indica que el usuario ya había acudido a CFE a efectuar su pago.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 10:00:50
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 10:00:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 14:32:38
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 14:32:38
Al momento de solicitar los datos del usuario no me los puede proporcionar ya que el sistema no nos deja visualizar los datos el cliente no proporciona los datos ya que el no es el dueño del domicilio, se le solicita los valide en un ticket indica que regresara mas tarde con la información, se le indica que sin los datos no podemos hacer el reporte por lo que quedamos en espera de su llamada
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 14:28:39
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-19 14:28:39