Saul Becerra
TT21072 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-19 12:32:54 | Fecha Cierre | 2015-12-26 17:59:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:28 | Tiempo Solución | 7 05:06:49 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Brisas Saul Becerra de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que realizo una recarga de $49.00 pero al reimprimir el tiket sale de de $41.00 ya que no salio el ticket y en el informativo de ventas sale de $49.00, en linea se realiza otro cobro y este fue de $100.00 en la recarga salio bien y en el ticket asi como en el informativo de ventas pero si se reimprime el comprobante es donde se visualiza la diferencia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:59:11
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:59:11
me comunico al punto de venta indica que ya no presenta problema con la aplicación por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:59:08
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 17:59:08
Se envía correo al Ing. Ivan Casas para su atención:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Saúl Becerra del P.V. CIBER BRISAS de León informando que al realizar recargas en el ticket y en el informativo de ventas sale la misma cantidad pero al reimprimir el ticket le genera una cantidad diferente a la recarga. En línea se realizo una recarga de $100.00 y se capturan las pantallas.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-19 13:41:20
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Saúl Becerra del P.V. CIBER BRISAS de León informando que al realizar recargas en el ticket y en el informativo de ventas sale la misma cantidad pero al reimprimir el ticket le genera una cantidad diferente a la recarga. En línea se realizo una recarga de $100.00 y se capturan las pantallas.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-19 13:41:20