Osbel Ramiro Mora Sandoval
TT210687 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osbel Ramiro Mora Sandoval | ||
| Celular | 3515153335 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| osbelsandoval@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-06 10:31:26 | Fecha Cierre | 2023-05-06 13:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 03:17:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indicando que esta realizando el cobro del servicio de luz con la tarjeta pero le arroja un mensaje de error de BUS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:50:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:50:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:50:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:50:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:50:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:49:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:49:54
Se recibe correo de Roberto Antonio Rodriguez indicando Buena tarde. Listo favor de probar, se valida con PV e indica ya esta operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:49:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 13:49:48
Se envia correo a Lic Roberto Y Antonio de CFE para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:41:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:41:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:40:58
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:40:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:40:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:32:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-06 10:32:55