Leobardo Valdez Quezada
TT21065 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-19 11:48:15 | Fecha Cierre | 2016-01-02 08:29:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 13 20:35:17 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Informa que al momento de realizar un cobro le aparece le siguiente mensaje
Error de consistencia con los cargos enviados por SICOM porfavor reporte a su mesa de ayuda para su correcccion, Informa que se valida la tarjeta tenia tres tarjetas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:29:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:29:23
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar a Leobardo Valdez Quezada (MTCenter) pero no se tiene exito, por lo que de acuerdo al correo que se recibió se procede al cierre del reporte. Si llegase a comunicarse nuevamente se genera un nuevo reporte para su atención ya que al día de hoy el tiempo de validación es mayor a 8 dias
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:29:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:29:15
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:23:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:23:21
Se recibió correo de Daniel Caro Luna:
quedo atendido desde ese dia
saludos !!!
Daniel Caro Luna
Depto. Soporte de Sistemas Comerciales
División Norte
*Se valida el dia de hoy con Leobardo Valdez Quezada (MTCenter)
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:23:14
quedo atendido desde ese dia
saludos !!!
Daniel Caro Luna
Depto. Soporte de Sistemas Comerciales
División Norte
*Se valida el dia de hoy con Leobardo Valdez Quezada (MTCenter)
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:23:14
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:46:12
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:46:12
Estimados,
Buenos días,
Por medio del presente solicito de su apoyo para indicar alguna notificación referente a este TT 21065
Sin más por el momento quedo atenta.
Saludos.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:46:04
Buenos días,
Por medio del presente solicito de su apoyo para indicar alguna notificación referente a este TT 21065
Sin más por el momento quedo atenta.
Saludos.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:46:04
se recibe respuesta con fecha sábado 19/12/2015 12:36 p.m
Buen día Antonio, Daniel favor de atender en sicom
Saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:45:39
Buen día Antonio, Daniel favor de atender en sicom
Saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:45:39
Se envia correo al Ing Ivan Casas. en espera de comentarios. con fecha sábado 19/12/2015 12:30 p.m.
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Informa que al momento de realizar un cobro le aparece le siguiente mensaje
Error de consistencia con los cargos enviados por SICOM porfavor reporte a su mesa de ayuda para su correcccion,
Informa que se valida la tarjeta tenía tres tarjetas y solo una le arrojo el mensaje ya no cuenta con los datos de usuario
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:44:48
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Informa que al momento de realizar un cobro le aparece le siguiente mensaje
Error de consistencia con los cargos enviados por SICOM porfavor reporte a su mesa de ayuda para su correcccion,
Informa que se valida la tarjeta tenía tres tarjetas y solo una le arrojo el mensaje ya no cuenta con los datos de usuario
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 08:44:48