TICS | Ticket Energía Detalle

Martin Candelario Lopez

Ticket No. 210592

TT210592 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Martin Candelario Lopez
Celular	6641670726	Teléfono Fijo	6647842828
E-mail	mclc123@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-04 21:03:01	Fecha Cierre	2023-05-20 09:15:56
Tiempo Respuesta	00:01:19	Tiempo Solución	15 12:11:36
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Susana Cruz Miranda	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV solicitando que se surtan 50 tarjetas para su PV. Dirección de envio. Calle las viboras 11434 Fracc. Lomas de la Presa, CP 22125 Tijuana BC Con atención a Martin LOpez

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 09:15:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 09:15:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 09:15:52

Se comunica usuario comenta que ya le llegaron las targetas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-20 09:14:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-05-20 09:11:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Validacion para cierre

Sonia Suarez 2023-05-20 09:11:31

Intentamos comunicarnos con usuario sin embargo en ambos números manda directamente a buzón, se vuelve a enviar WhatsApp en espera de respuesta.

Sonia Suarez 2023-05-20 09:11:14

Nos comunicamos con punto de venta para confirma si recibió las tarjetas pero nos manda directamente a buzón, procedemos a mandarle whatsapp.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-19 19:34:30

Se envían 50 tarjetas con numero de Guía 552503214.

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:15:21

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 10:14:06

Se le pide apoyo a Fany para hacer el surtido de tarjetas

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 21:07:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 21:07:13

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 21:06:49

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 21:04:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-04 21:04:20