Jorge Meza Sanchez
TT21055 No puede observar el informativo de ventas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-19 11:04:14 | Fecha Cierre | 2015-12-30 12:04:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 11 00:58:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Senor de los Milagros Jorge Meza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que cuenta con una TPV, y desde el día de ayer no puede ingresar a consultar el informativo de ventas aunado a ello presenta diferencia en el monto a cobrar, por lo que solicita apoyo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 12:04:35
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 12:04:35
Se comunica el responsable del PV para solicitar información para que un conocido pueda ser PV, se le indica el proceso asi mismo se confirma que ya puede visualizar el informativo de ventas y hasta el momento no presenta ningún detalle, se le solicitan los tickets del problema que presentaba con prepago pero comenta que no cuenta con ellos por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 12:04:32
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 12:04:32
Se contactara al PV para validar el reporte ya que es necesario cambiar la hora de la fecha inicial para que muestra el informativo de ventas.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:12:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:12:22
Se envía correo al Ing. Ivan Casas
Estimado Ing. Ivan Casas
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica al SD el PV Farmacia de los Milagros del Sr. Jorge Meza para indicar que no puede visualizar desde ayer en su TPV el informativo de ventas así mismo presenta una diferencia en los cobros de lo que aparece en pantalla y en el ticket, anexo imágenes.
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-20 17:07:18
Estimado Ing. Ivan Casas
Buenas tardes
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica al SD el PV Farmacia de los Milagros del Sr. Jorge Meza para indicar que no puede visualizar desde ayer en su TPV el informativo de ventas así mismo presenta una diferencia en los cobros de lo que aparece en pantalla y en el ticket, anexo imágenes.
Sin mas por el momento me despido de usted y quedo atenta a sus comentarios
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-20 17:07:18
Indica que las recargas prepago le sale un monto mas alto al imprimir el tt y al dato que aparece en pantalla y en la de pospago sale duplicado el dap y el iva por lo que se le pide evidencia al correo electrónico
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 16:26:05
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 16:26:05
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 11:07:52
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 11:07:52
Se solicita envie el comprobante al correo case@iusa.com.mx donde se muestra la diferencia, por lo que quedamos en espera de su correo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 11:07:48
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 11:07:48