Carlos Guzmán Méndez
TT210262 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Guzmán Méndez | ||
| Celular | 9842140180 | Teléfono Fijo | 2323246029 |
| carlos.guzman6809@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 15:02:10 | Fecha Cierre | 2023-05-02 15:35:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 00:30:43 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario para solicitar reactivar su PV porque cambio de CPU de su equipo
CP: CIntia Anydesk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:38
-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:29
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:12
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:35:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:34:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-02 15:34:35
-> Se adjunto el archivo Vobo de la contadora el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:21:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:21:53
Se comunica PV indicando que ya tiene la app
Anydesk: 487698137
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:21:27
Anydesk: 487698137
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:10:14
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:10:14
Se envia correo a la cp solicitanod el vobo y el usuario queda en instalar la app de any desk en lo que se consigue el vobo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:10:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:10:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:09:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:05:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-02 15:05:01