Roxana Lucia Perez Gomez
TT210198 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Lucia Perez Gomez | ||
| Celular | 47777804912 | Teléfono Fijo | 4774734006 |
| rosa.-@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-02 13:17:14 | Fecha Cierre | 2023-05-06 10:05:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 3 20:43:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA ya que formatearon su equipo de computo.
AnyDesk: 543450138 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:05:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:05:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:05:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:05:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:05:03
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE EL PRIMER NUMERO ES INCORRECTO Y EN EL SEGUNDO NO RESPONDE, EN CASO DE PONERSE EN CONTACTO FAVOR DE APERTURAR NUEVO REPORTE.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:04:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:04:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:04:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-06 10:04:13
Me comunique con PV para realizar el proceso de reinstalacion quien indica ya no se encuentra en el local e indica nos comuniquemos el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 19:08:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-04 19:08:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:57:07
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:57:07
EC Neto nos indica que no se nececita el vobo por lo que nos conectamos al equipo de la usuaria pero no nos permite manipularlo le indicamos que le de permisos de administrador, lo realiza pero sigue sin dejarnos malipular el equipo, nos comenta que lo validara con su area de sistemas y se comunicara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:56:54
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:56:54
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos nos de oportunidad de solicitar el vobo, usuaria queda de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:53:06
Pedimos apoyo a EC Neto.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:53:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:21:30
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:21:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:21:23
Abel Antonio Sebastian
2023-05-02 13:21:23