Carlos Ernesto Aldana G
TT21011 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ernesto Aldana G | ||
| Celular | 4491796989 | Teléfono Fijo | 4493261599 |
| KRLOS_969@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-18 16:06:23 | Fecha Cierre | 2015-12-21 06:36:52 |
| Tiempo Respuesta | 01:23:28 | Tiempo Solución | 2 13:07:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber S A Carlos Ernesto Aldana G de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que ya consiguió el acceso a la cta. de administrador para proceder con la actualización completa. facilita acceso por team viewer con ID: 337216785 y contraseña: 3g79rw y teléfono para contacto 4495485926, luego de una larga conexión y varios intentos por configurar el control activeX no es posible el instalar el mismo por lo que se solicita se reinicie el equipo y nos vuelvan a permitir el acceso para proceder con la validación para verificar si esto ayuda. PAra seguimiento se solicita a poyo a la compañera Berenice. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:36:52
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:36:52
El día sábado se intenta contactar al PV pero no se tiene existo, así mismo se quedo en espera de llamada por parte del PV pero no se tuvo éxito por lo que se que se procede al cierre del reporte hasta que el responsable se comunique nuevamente y se pueda brindar la atención.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:36:46
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-21 06:36:46
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 06:10:48
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-19 06:10:48
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 17:30:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-18 17:30:21