Luis Abdiel Tzab Canche
TT210074 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-01 11:24:37 | Fecha Cierre | 2023-05-04 13:14:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 3 01:47:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando que la sucursal de PLAZA CANCÚN le reportaron un error de BUS al momento de realizar el cobro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:38
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:29
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:29
Se procede a cierre de reporte ya que fue atendido el incidente
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:10
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 13:14:10
Se envía correo a LIc Roberto y Antonio de CFE para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:39:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:39:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:38:58
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:38:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:38:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:38:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:38:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:27:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-01 11:27:12