MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA
TT21974 La impresora seleccionada no existe
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA | ||
| Celular | 449329368 | Teléfono Fijo | 4491204240 |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-29 22:57:17 | Fecha Cierre | 2015-12-30 02:51:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 03:51:08 |
| Agente Creador | Jesus Antonio Hernandez | Agente Cerro | Jesus Antonio Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO II MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Hizo un cambio de impresora y el sistema si lo detecta y al realizar la prueba de impresión manda el mensaje: "prueba de impresión realizada satisfactoriamente" sin embargo no sale ninguna impresion físicamente en el dispositivo. Se validan controladores y se procede a realizar la actualización de los mismos para efecto de descartar algún problema de drivers. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jesus Antonio Hernandez
2015-12-30 02:51:13
Jesus Antonio Hernandez
2015-12-30 02:51:13
Se lleva a cabo la instalación de drivers ya que no se tenían actualizados.Solo se conecto la impresora al equipo. La conexión en el equipo se vuelve demasiado lenta ya que su conexión a Internet no es la mejor, por lo que se prolonga el tiempo de solución. Ademas de que presentaba un problema en el puerto de salida, se hace la depuración de dispositivos ya que tenia mas de una impresora instalada pero ya no se usan y causaba problemas en el puerto, ademas se hace la respectiva predeterminación de la nueva impresora y se efectúa el proceso de alineación de cartuchos, se hace el escaneo con la aplicación autogestion de las impresoras y se efectúa la prueba de impresión siendo esta de manera satisfactoria.
Posteriormente y con el fin de validar la encargada efectúa una reimpresión de un ticket y este se lleva a cabo de manera satisfactoria con lo cual se da por culminado el proceso de instalación de la impresora.
Se procede al cierre del reporte ya que se dio solución al problema presentado originalmente.
Jesus Antonio Hernandez
2015-12-30 02:50:58
Posteriormente y con el fin de validar la encargada efectúa una reimpresión de un ticket y este se lleva a cabo de manera satisfactoria con lo cual se da por culminado el proceso de instalación de la impresora.
Se procede al cierre del reporte ya que se dio solución al problema presentado originalmente.
Jesus Antonio Hernandez
2015-12-30 02:50:58