Veronica Hernandez Gonzalez
TT21973 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-29 20:56:20 | Fecha Cierre | 2016-01-11 12:26:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:39 | Tiempo Solución | 12 15:21:44 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que realizar un cobro no salio el tiket el cobro 434 realizo una reposiscion 368 y esta cantidad de en le mes pasado usuario regresa a colocar la tarjeta y nuevamente regreso al PV y al momento de realizar el cobro el sistema le solicita la cantidad de $434 el cual el usuario le dejo el dinero pero ahora le hace falta los $368 ya visualizo el informativo de ventas. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:26:43
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:26:43
Se procede a cierre ya que el detalle es se le hizo al usuario una reposición de la venta y no como tal un cobro de servicio.
De igual manera se revisa en Ega y se detecta que el pago no aparece por lo que es cierre.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:26:34
De igual manera se revisa en Ega y se detecta que el pago no aparece por lo que es cierre.
Matilde Plata Basilio
2016-01-11 12:26:34
Se recibe correo de Ivan Casas con fecha 30/12/2015
Buen día Azucena, ya verifique el reporte que me realizas, te comento lo siguiente:
1: el ticket que me envías de $368 Pesos corresponde a una reposición de datos que se realizó a las 2015-12-29 17:09:40. NO A UN PAGO, el monto y los kWh corresponden al pago del mes de Octubre del 2015. Importante, no existe registro en la base de datos de intento de Pago ni de reversa del mismo, cuando hay intento de pago y existe algún error, se graba un registro en el almacén de ingresos y posteriormente se realiza una reversa, pero ninguno de los dos registros (ingreso o reversa) existe, sin embargo veo una reposición de ticket (el PV tuvo un error de operación)
2.- Cuando el cliente regreso al PV debido a que no se registro el pago, el operador del PV ahora SI REALIZO EL PROCESO CORRECTAMENTE
Lo único extraño que necesito verificar con Gerardo es porque en la tira de los pagos del dia APARECE esta reposición como si fuera un pago del dia, lo voy a consultar, inclusive los folios se ven disparejos, lo cual indica que no es una transacción de Pago del dia de hoy
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 16:42:33
Buen día Azucena, ya verifique el reporte que me realizas, te comento lo siguiente:
1: el ticket que me envías de $368 Pesos corresponde a una reposición de datos que se realizó a las 2015-12-29 17:09:40. NO A UN PAGO, el monto y los kWh corresponden al pago del mes de Octubre del 2015. Importante, no existe registro en la base de datos de intento de Pago ni de reversa del mismo, cuando hay intento de pago y existe algún error, se graba un registro en el almacén de ingresos y posteriormente se realiza una reversa, pero ninguno de los dos registros (ingreso o reversa) existe, sin embargo veo una reposición de ticket (el PV tuvo un error de operación)
2.- Cuando el cliente regreso al PV debido a que no se registro el pago, el operador del PV ahora SI REALIZO EL PROCESO CORRECTAMENTE
Lo único extraño que necesito verificar con Gerardo es porque en la tira de los pagos del dia APARECE esta reposición como si fuera un pago del dia, lo voy a consultar, inclusive los folios se ven disparejos, lo cual indica que no es una transacción de Pago del dia de hoy
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-31 16:42:33
Se envia correo al Ing Ivan Casas en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-29 21:59:45
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-29 21:59:45
Se recibe correo de la responsable del PV. con los tiket que se imprimieron al realizar los cobros.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-29 21:33:06
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-29 21:33:06
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-29 21:07:58
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-29 21:07:58