ROSA ISELA SANCHEZ GARCIA
TT21911 MIGRACION S.A.G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ISELA SANCHEZ GARCIA | ||
| Celular | 7121280078 | Teléfono Fijo | 7121351805 |
| PAPELERIA_ESCUADRA@YAHOO.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-29 12:27:54 | Fecha Cierre | 2015-12-30 16:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:38:08 | Tiempo Solución | 1 03:44:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ROSA ISELA SANCHEZ GARCIA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Sr. Sergio Cadenas solicitando se realice reinstalación y actualización en su equipo, se comienza con el proceso, facilita conexión vía team viewer, el proceso se efectua correctamente hasta el punto de configuración de impresora en el cual se pierde la conexión, se comunica de nuevo e indica se había ido la luz proseguimos pero la impresora está mal configurada por lo que solicita reinicio del equipo esperamos se reconexión. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-30 16:50:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-30 16:50:22
Se continua el proceso y se brinda capacitación puesto que el PV es técnicamente nuevo y el usuario el Ing. Sergio Cárdenas desconoce sus funciones y servicios, el usuario queda satisfecho y el sistema con acceso sin problema por lo que se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-29 13:38:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-29 13:38:30
Se comunica el usuario para indicar que se fue la luz pide se le transfiera con Miguel para culminar Reinstalacion se le Transfiere
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 13:10:25
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 13:10:25