Jesus Ricardo Naranjo Camacho
TT21865 Parametros de inicio invalidos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Ricardo Naranjo Camacho | ||
| Celular | 4433086784 | Teléfono Fijo | 4432388941 |
| jnaranjo@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-29 08:27:16 | Fecha Cierre | 2015-12-30 12:46:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 04:18:27 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jesus Ricardo Naranjo Camacho de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que presenta problemas para ingresar a la aplicacion, al momento de ingresar la arroja el mensaje de parámetros inválidos. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-30 12:46:54
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-30 12:46:54
4420trespu
4420ibarra
4420
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-30 12:46:50
4420ibarra
4420
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-30 12:46:50
Se comunica nuevamente indicando que persiste con el problema de parámetros inválidos se validan los códigos y no ingresa por lo que se desactiva el punto de venta y se vuelve a activar y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-30 12:46:25
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-30 12:46:25
Dando seguimiento al reporte me comunico con el Ing. Ricardo Naranjo a quien se le proporcionan los códigos:
4420 TRES PUENTES
4420IBARRA
4420
Se le proporciona los códigos para que valide, en espera de su llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 11:46:30
4420 TRES PUENTES
4420IBARRA
4420
Se le proporciona los códigos para que valide, en espera de su llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-30 11:46:30
Se realiza el proceso de reinstalación para validar que pueda ingresar comenta que por el momento se retira ya que se encuentra en horario de comida nos regresa la llamada en cuanto se encuentre en la oficina. Se solicita apoyo a Anabel para el seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 14:08:12
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 14:08:12
Solicita se comunica solicitando se transfiera con Berenice para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:24:26
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:24:26
Se valida nuevamente con el Ing. Naranjo pero no permite el acceso sigue arrojando el Error de Autentificacion. Informa que nos proporcionará el acceso para validar si se requiere reinstalacion.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 12:15:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 12:15:41
Solicita se comunica solicitando se transfiera con Berenice para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:10:54
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:10:54
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:31:33
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:31:33
Se proporcionan los códigos referente a la sucursal 4420 TRES PUENTES:
Código Asignado: 4420trespu
Usuario: 4420jibarra
Contraseña: 4420comisionist
Indica que lo valida ya que no cuenta con acceso al equipo y nos notifica.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:31:29
Código Asignado: 4420trespu
Usuario: 4420jibarra
Contraseña: 4420comisionist
Indica que lo valida ya que no cuenta con acceso al equipo y nos notifica.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:31:29