Jorge Marrufo
TT218621 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Marrufo | ||
| Celular | 3627300000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-15 17:21:50 | Fecha Cierre | 2023-08-19 09:55:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 3 16:30:50 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de jorge ya que en su punto de PV Le aparece. Error: El punto de venta está bloqueado por falta de pago, por favor realice el finquito de su adeudo y reactive su operación, cualquier duda comuniquese a service desk para poder aclarar la situación. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:34
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:34
Se procede al cierre del reporte ya que EC Ernesto comenta que es problema de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 09:55:28
EC pregutna que estatus tiene en EGA,se le comperte que esta inactivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 06:49:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 06:49:42
Se le solicita apoyo a Ernesto y se le reenvía el correo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:27:10
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:27:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:26:08
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:26:08
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:25:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:25:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:24:52
Mariel Castaeda Soto
2023-08-15 17:24:52