Adriana Gallegos Torres
TT21861 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Gallegos Torres | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 0000007404 |
| CHHO@FAHORRO.COM.MX | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-28 20:33:27 | Fecha Cierre | 2016-01-01 20:36:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 4 00:01:42 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Adriana Gallegos Torres de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo notificando lo siguiente: salio el error de consistensia con los cargos creditos enviados x SICOM nos pueden apoyar por favor |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-01 20:36:58
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-01 20:36:58
Me comunico a la suc. se les informa que el usuario pago el mismo en CFE por lo que se procede al cierre.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-01 20:36:53
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-01 20:36:53
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 22:26:10
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 22:26:10
Se recibe correo del Ing. Ivan con la Siguiente Información.
La lectura que tiene en el sistema es de las 10:41 AM
Y el pago lo realizo en CFE a las 11:11 AM
Se trata de Reportar solo por reportar?
Después de las 10:41 no hay ninguna lectura de tarjeta en nuestro sistema.
Se indicara el día de mañana a farmacia del ahorro que ya se efectuó el pago del servio servicio.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 22:26:03
La lectura que tiene en el sistema es de las 10:41 AM
Y el pago lo realizo en CFE a las 11:11 AM
Se trata de Reportar solo por reportar?
Después de las 10:41 no hay ninguna lectura de tarjeta en nuestro sistema.
Se indicara el día de mañana a farmacia del ahorro que ya se efectuó el pago del servio servicio.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 22:26:03
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:41:59
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:41:59
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:41:53
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:41:53
Se envía correo electrónico a los Ing. CFE e Ing. Ivan casas para su atención.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:41:49
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:41:49