Manuel Antonio Bergara Bermudez
TT21860 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Bergara Bermudez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7773138242 |
| mbergara@mtcenter com mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-28 19:52:32 | Fecha Cierre | 2015-12-29 12:18:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:31 | Tiempo Solución | 0 16:17:39 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Manuel Antonio Bergara Bermudez de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe un correo indicando que en efectuar una recarga prepago, se ingresa un monto que se desea abonar y el sistema cobra uno distinto se ingreso la cantidad de $50 y en el Ticket del cobro arroja una cantidad de $46.66 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:18:42
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:18:42
Me comunico con el Ing. Manuel se le indica que ya quedo resuelto el problema a lo que indica que ya no tiene problemas por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:18:35
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-29 12:18:35
Se recibe correo el Ing. Telesforo indicando lo siguiente:Ya se aplicó una actualización, favor de confirmar que los tickets estén correctos.
Se trata de validar pero nadie contesta por lo que se validara el día de mañana.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 21:29:56
Se trata de validar pero nadie contesta por lo que se validara el día de mañana.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 21:29:56
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:19:50
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:19:50
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:19:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:19:45
Se envia correo al Ing Ivan para su atencion
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:19:36
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-28 20:19:36