Hugo Moreno Cerecero
TT218545 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 20:17:39 | Fecha Cierre | 2023-08-15 15:32:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 19:13:37 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que tiene un problema con el sistema autogestion, el mensaje que arroja es error de BUS
Sucursal : Emilio Arizpe SAEM id. 2691 plaza: Saltillo fecha de transacción: 14/08/2023 20:00 hrs |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:26
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:26
Se recibe correo de Roberto indicando Buen día.
El error se da porque el usuario que esta tratando de realizar el pago ya no se encuentra en la modalidad de Autogestión.
De favor rectifique el correo al que envía la información puesto que no estan enviando a mi correo y se lo estan enviando a otra persona que no pertenece al proceso.
Mi correo es: roberto.rodriguezg@cfe.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:15
El error se da porque el usuario que esta tratando de realizar el pago ya no se encuentra en la modalidad de Autogestión.
De favor rectifique el correo al que envía la información puesto que no estan enviando a mi correo y se lo estan enviando a otra persona que no pertenece al proceso.
Mi correo es: roberto.rodriguezg@cfe.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-15 10:28:15
Se envia correo a Lic Roberto y Antonio de CFE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:32:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:32:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:32:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:32:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:32:14
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:32:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:31:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:19:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 20:19:09