Guillermo Ortiz Vera
TT218494 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Ortiz Vera | ||
| Celular | 3521511749 | Teléfono Fijo | 3521002420 |
| ortizvera.perla@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 10:43:39 | Fecha Cierre | 2023-08-14 14:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 04:08:23 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo con su aplicacion ya que aparece un mensaje que pide la instalación de la aplicación
AnyDesk : 395973211 Telefono: 3521511749 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:55:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:55:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:55:04
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:54:43
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:54:43
Se valida con PV y solo estaba bloqueado por falta de pago y intentar de acceder nuevamente ya pudo ingresar sin problemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:54:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:54:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido del Vobo de Arturo Dalla Torri
Buenas tardes la conexión ha sido realizada desde el día de ayer. El servicio había sido suspendido por mora de 4 días en el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:41:16
Buenas tardes la conexión ha sido realizada desde el día de ayer. El servicio había sido suspendido por mora de 4 días en el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 14:41:16
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 11:21:16
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 11:21:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-08-14 10:47:54
Sonia Suarez
2023-08-14 10:47:54
Se envía correo a Contador Aaron para el visto bueno
Sonia Suarez
2023-08-14 10:47:48
Sonia Suarez
2023-08-14 10:47:48
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-08-14 10:47:20
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-08-14 10:47:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-14 10:46:41
Sonia Suarez
2023-08-14 10:46:41