Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT218485 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7221565851 | Teléfono Fijo | 7192650232 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 08:57:32 | Fecha Cierre | 2023-08-14 15:05:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 06:04:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que se le bloqueo el fin de semana el pv por falta de pago, ya hizo el deposito y al intentar ingresar le aparece un mensaje de instalar la app. Comenta que ya pago en el sistema pero no puede acceder.
Anydesk: 1508771279 Tel: 7192650232 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:05:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:05:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:05:08
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:05:08
Me comunico con el pv comenta que ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 15:04:54
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Sonia Suarez
2023-08-14 11:31:04
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Sonia Suarez
2023-08-14 11:31:04
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:48:20
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:48:20
Se resibe correo de CP America indicando Hola,
Por este medio, doy el vo.bo., ya que en el portal, no puedo ya realizarlo.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:48:00
Por este medio, doy el vo.bo., ya que en el portal, no puedo ya realizarlo.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:48:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-08-14 10:19:40
Sonia Suarez
2023-08-14 10:19:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-08-14 10:19:35
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-08-14 10:19:35
Se comunica usuaria de PV solicitando la instalación indica que realizo su pago en la mañana por lo que nos comunicamos con CP America, nos menciona que esta el pago pendiente del día de hoy pero que tiene hasta las 6 para realizarlo por lo que autoriza la instalación, quedamos en espera de VoBo
Sonia Suarez
2023-08-14 10:19:17
Sonia Suarez
2023-08-14 10:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 09:39:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 09:39:43
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 09:39:39
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 09:39:39
Se recibe correo de CP America indicando Buenoas días,
No se puede dar el vo.bo., ya que presente pendiente de pago, en cuanto lo realice se dará el vo.bo.
Saludos,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 09:39:30
No se puede dar el vo.bo., ya que presente pendiente de pago, en cuanto lo realice se dará el vo.bo.
Saludos,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 09:39:30
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:05:05
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:05:05
Se revisa y el error si requiere reistalación, se le envia correo a la contadora America para poder tener el bovo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:04:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:04:56
-> Se adjunto el archivo Captura del error el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:03:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:03:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:00:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:00:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:00:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:00:39