Shirley Karian Alvares
TT218451 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Shirley Karian Alvares | ||
| Celular | 9996118100 | Teléfono Fijo | 9991994380 |
| salvarez@comasw.com | Proyecto | Super Willys | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-12 13:57:51 | Fecha Cierre | 2023-08-14 16:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 2 02:54:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena Super Willys incando que le sale el mensaje de Error de Bus |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:20
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:20
Me comunico con EC Ernesto comenta que ya esta funcionando correctamente, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:54:13
No tenemos respuesta por correo, se solicita apoyo de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:52:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 11:52:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE ERROR DE BUS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:04:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:04:49
Se envia correo a LIc Roberto y Antonio de CFE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:04:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:04:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:03:50
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:03:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:03:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 14:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 13:59:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 13:59:24