Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT218407 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7821338332 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 16:45:58 | Fecha Cierre | 2023-08-15 15:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:39 | Tiempo Solución | 3 22:38:25 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV comenta que se hizo una actualización de su sistema y solicita la reinstalación de la aplicación.
Contadora: Cintia Tel: 7821975420 Any Desk: 1731497532 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 15:32:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-08-15 12:58:32
Sonia Suarez
2023-08-15 12:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-08-15 12:58:25
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-08-15 12:58:25
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-08-15 12:58:16
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-08-15 12:58:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo instalación
Sonia Suarez
2023-08-15 12:57:55
Sonia Suarez
2023-08-15 12:57:55
Se comunica usuaria de PV solicitando la reinstalación de la aplicación pero no cuenta con la aplicación de Edge se comunicará después
Sonia Suarez
2023-08-15 12:32:00
Sonia Suarez
2023-08-15 12:32:00
En espera de que el pv nos confirme que tiene el explorador para continuarl
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 12:12:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 12:12:37
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 12:09:45
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 12:09:45
Me comunico con el usuariopara hacer la reinstalacion pero no tiene acceso a microsoft edge.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 12:09:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 12:09:38
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2023-08-14 18:04:45
Cintia Maya
2023-08-14 18:04:45
PV indica que el dia de mañana se comunica por que ya cerraron la sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 17:54:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 17:54:03
Me comunico con el PV pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 17:21:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 17:21:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:20:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:20:48
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:20:44
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:20:44
El correo se envio a la contadora marisol ella no tiene esta cuenta, le envio correo a la contadora Cintia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:20:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 07:20:38
Se comunica PV preguntando, por la reinstalacion le comentamos que aún no tenemos el Visto bueno para la reinstalación, comenta que se va a comunicar el día lunes.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 14:34:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 14:34:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Sonia Suarez
2023-08-11 17:41:38
Sonia Suarez
2023-08-11 17:41:38
Se envía correo a contadora
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:00:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:00:20
Antes de la 6 PM para realizar la reinstalación
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:56:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:56:12
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:54:04
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:54:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:53:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:53:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:53:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 16:53:37