ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA

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Ticket No. 218380

TT218380 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ABARROTES ALE TERESA GARCIA QUINTANA
Celular 7121801173 Teléfono Fijo 7121228094
E-mail QUINTANA1905@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 10:09:31 Fecha Cierre 2023-08-12 07:12:22
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 0 20:56:23
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV reportando que no puede ingresar a la aplicacion de cobro de luz. le sale un mensaje de que esta desactualizado su PV.
Solicitamos su número de Any Desk pero no tiene la aplicación
Tel. 7121801173
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:12:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:12:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:12:18
Usuario comenta que ya quedo funcionando, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 07:10:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Reinstalacion de PV
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:06:35
Se le pide a traves de WA que nos indique el punto de venta si ya cuenta con su acceso anydesk, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 07:06:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-11 15:52:38
Se comunica usuaria solicitando apoyo para solucionar su problema con su PV pero no puede abrir Any Desk por lo que se comunicara después
Sonia Suarez 2023-08-11 15:49:49
Se comunica usuario solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA , pero no tiene instalado el AnyDesk ya en su equipo le pido la reinstale y se comunique nuevamente , usuario queda de acuerdo con ello
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 15:24:07
VO.BO.
America Rojas 2023-08-11 13:18:01
Se solicita VoBo de contadora
Sonia Suarez 2023-08-11 12:07:35
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Sonia Suarez 2023-08-11 12:07:06
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 12:04:24
Se comunica usuaria comentando que sigue sin poder ingresar, le aparece que necesita una actualización, se solicita numero de AnyDesk pero no lo tiene instalado, menciona que lo instalara, se solicita Visto Bueno de contadora América
Sonia Suarez 2023-08-11 12:03:37
Comenta que se vuelve a comunicar cuando ya tenga instalado Any Desk
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 10:17:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 10:16:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 10:16:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 10:15:59

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