Luis German Balon Amaro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218348

TT218348 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis German Balon Amaro
Celular 7771886542 Teléfono Fijo 7772425142
E-mail luisbalon55@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-10 16:03:41 Fecha Cierre 2023-08-11 15:13:26
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 0 23:03:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Monserrath Tenorio Vieyra Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario del PV , solicita la reinstalacion de la aplicacion por el cambio de CP en el PV Ciber Amaro
Pide se comunique 7776555514
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con la aprobacion
Evidencias Re instalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:13:26
PV confirma que se hizo la instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 15:13:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-11 15:10:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2023-08-11 15:10:11
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez 2023-08-11 15:10:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Re instalación
Sonia Suarez 2023-08-11 15:09:36
No. de serie de la lectora 1401EPV26836
Sonia Suarez 2023-08-11 15:06:58
Se comunica usuario para realizar la reinstalacion, se le solicita el Any Desk pero comenta que ya alguien del PV esta en llamada para el proceso de reinstalación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 14:35:28
Me comunico on usuaria comenta que no esta en el pv y que se comunica en cuanto este en el punto de venta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:50:22
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 11:49:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con la aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 11:49:15
Se recibe correo con el VoBo de la contadora para la reinstalación
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 11:48:52
Pido apoyo por correo a la Contadora America ya que no tuve exito en llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 16:15:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 16:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 16:10:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 16:10:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad