Rosa Gavia
TT21827 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Gavia | ||
| Celular | 0000061416 | Teléfono Fijo | S/N |
| chpf@fahorro.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-28 14:08:48 | Fecha Cierre | 2016-01-05 18:09:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 8 03:59:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosa Gavia de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo Buenos dias se presento el siguiente error, error de consistencia con los cargos/créditos enviados por SECOM, RPU: 350151101276 (Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOM por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección comparto el RPU 350151101276)
Responsable de Farmacia Rosa Gavia Administrador de Inventarios Raúl Ibarra Suc. Periférico ID: 1220 EXT: 61416 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:09:32
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:09:32
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área resolutoria, quienes hicieron las modificaciones para solventar el detalle generado.
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:09:28
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:09:28
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 06:51:51
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 06:51:51
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 14:15:59
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 14:15:59
Se envía correo al área correspondiente:
Estimados
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica el cliente Rosa Gavia de Farmacia del Ahorro, indica que al realizar el cobro de energía a un usuario en el sistema le aparece el mensaje: Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOM por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección comparto el RPU 350151101276
Sin mas por el momento quedo sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 14:15:54
Estimados
Buen día,
Por medio del presente solicito de su apoyo ya que se comunica el cliente Rosa Gavia de Farmacia del Ahorro, indica que al realizar el cobro de energía a un usuario en el sistema le aparece el mensaje: Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOM por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección comparto el RPU 350151101276
Sin mas por el momento quedo sus ordenes y atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 14:15:54