Jesus Ricardo Naranjo Camacho
TT21814 MIGRACION S.A.G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Ricardo Naranjo Camacho | ||
| Celular | 4433086784 | Teléfono Fijo | 4432388941 |
| jnaranjo@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-28 12:17:03 | Fecha Cierre | 2016-01-05 18:25:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 8 06:05:50 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jesus Ricardo Naranjo Camacho de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de realizar la visita a la sucursal 4071 - Rubén Navarro de Morelia Michoacán la caja 2 se encontraba dañada por lo que se pospuso la actualización del PV al SAG PLUS; hoy se comunica pues la caja fue reparada y solicita se agende visita para la actualización del PV, Quedamos en espera de la resolución pues la visita había sido agendada para el 17/18 de diciembre de 2015. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:25:42
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:25:42
Se procede a cierre del Tt ya que se mando correo al Ing. de como realizar la actualización del sistema de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:25:38
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:25:38
Recibiendo retroalimentación por parte del supervisor Jhonatan Mendoza quien indica que el plan presentado a Extra se ha culminado por lo que se presentan dos opciones para poder realizar la actualización, que se conceda el acceso vía remota y proceder o compartir el manual para que se efectúe la actualización por su propio personal. Se envía la información vía correo electrónico pues se estipula en llamada que es el medio más confiable para localizar al Sr. Ricardo Naranjo. Quedamos en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 13:58:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 13:58:22