Jireth Mendiola Estrada
TT218100 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-08 11:13:09 | Fecha Cierre | 2023-08-13 10:34:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 4 23:14:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicitamos de su apoyo para validar nuevamente si el siguiente dispositivo esta asignado a la franquicia de MTCenter SN: *1606EPV24664* ya que vuelve a arrojar error.
Folio de atención: 65190912 |
Se resuelve whatsapp de EC Ernesto indicando ya quedo solventado el problema, por lo cual se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 10:43:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 10:43:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:34:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:34:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:34:04
EC confirma que este tema con la lectora quedo resuelto con la cadena de pv.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:33:59
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:33:59
En espera de que EC nos confirme si el tema quedo resuelto, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:38:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:38:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:37:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 06:37:42
Se pide apoyo a EC
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:21:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:21:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:20:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:20:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:19:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:19:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:19:45
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:19:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-08 11:19:32