Jose Octavio Lomeli Baez
TT21797 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-28 10:09:07 | Fecha Cierre | 2015-12-31 07:50:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 21:40:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jose Octavio Lomeli Baez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:se recibe correo de FA Aguascalientes. Rincon.:
Buenas días compañeros de IUSA, Me pueden apoyar a validar lo siguiente, en la sucursal: ID Farmacia 1094 F A AGUASCALIENTES, RINCON El día 26-dic-15 un cliente realizo su pago de CFE con tarjeta, pero al colocarla en el medidor este no le restableció el servicio, el cliente paso a las oficinas de CFE y les presento el comprobante de pago, pero le comentaron que dicho pago no estaba registrado en su base de datos y lo enviaron a donde realizo su pago, me pueden ayudar a validar que dicho pago este aplicado. Les envió información: Caja: 1 Transacción: 489254 Fecha: 26-dic-15 20:20:19 pm Monto: $135.00 RPU: 103130200662 Les anexo tickets. Cualquier duda quedo a sus órdenes. Saludos. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:50:59
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:50:59
Se procede al cierre del reporte ya que se validara, y se llegasen a tener algún problema se comunican nuevamente para informar.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:50:53
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:50:53
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:57:13
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:57:13
Se recibe correo: De acuerdo gracias se válida.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:57:06
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:57:06
Se envio correo a la sucursal:
Estimados.
Buen día.
Dando seguimiento al reporte les comento que debemos ingresar a la opción de Reposición de Dados, de no tener habilitada la opción es necesario realizar nuevamente el proceso de cobranza para cargar la información a la tarjeta. Proporciono el 01 800 6548 722 para cualquier duda que presente durante el proceso.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:56:40
Estimados.
Buen día.
Dando seguimiento al reporte les comento que debemos ingresar a la opción de Reposición de Dados, de no tener habilitada la opción es necesario realizar nuevamente el proceso de cobranza para cargar la información a la tarjeta. Proporciono el 01 800 6548 722 para cualquier duda que presente durante el proceso.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 08:56:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ivan Casas cambiado a: Soporte CASE
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 06:54:00
-> La asignación de: Ivan Casas cambiado a: Soporte CASE
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 06:54:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 06:53:11
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 06:53:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:40:28
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:40:28
Se envia correo:
Estimado Octavio Lomeli Baez.
Buen día.
Dando seguimiento a su solicitud se generó el numero de reporte 21797, le comento que para este caso es necesario realizar una Reposición de Datos para que se cargue la información nuevamente a la tarjeta.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:40:23
Estimado Octavio Lomeli Baez.
Buen día.
Dando seguimiento a su solicitud se generó el numero de reporte 21797, le comento que para este caso es necesario realizar una Reposición de Datos para que se cargue la información nuevamente a la tarjeta.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:40:23