Alberto Tuz Uxul
TT21796 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Tuz Uxul | ||
| Celular | 9971027965 | Teléfono Fijo | 9979754047 |
| alberth10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-28 10:03:42 | Fecha Cierre | 2016-01-04 18:31:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 7 08:25:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIVER NAVIGATOR ALBERTO TUZ UXUL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el responsable del PV solicitando se le informe el monto de adeudo que presenta ya que al momento de ingresar al sistema le arroja el mensaje de que se encuentra inactivo por el área de finanzas. Se solicita apoyo a la contadora Marisol. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 18:31:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 18:31:00
Se comunica el punto de venta para indicar que sigue sin ingresar se valida que esta ingresando con chrome y se establece internet como predeterminado y entra solo que tarda mucho tiempo en validar una tarjeta se le indica que tiene que abrir una pagina mas para que se mas ágil pero el problema radica en que ya no tiene mucha capacidad de memoria por lo que se le indica que expanda su memoria o que cambie de equipo por lo que se procede al cierre del reporte ya que entra solo que es muy lento el proceso
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 18:30:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-04 18:30:54
Se valida en EGA y aun no se tiene registro de algún cobro, por lo que es necesario validar con el PV si ya tiene acceso al sistema.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:54:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-31 07:54:22
Se comunica el Sr. Alberto para reportar su transferencia por 844.20 pesos hecha a las 11:20, me comunico al área pero aún no se identifica la transferencia por lo que se solicita verifique su acceso a la 1:30 pm usuario acepta notificara.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-29 11:38:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-29 11:38:25
Se comunica el usuario para solicitar retro la cual se le facilita, pero indica tener dudas referente al adeudo, me comunico al área y se valida el adeudo esta correcto, la cantidad que indicaba el Sr Alberto de 282.80 corresponde a las ventas del día 6 al 7 de diciembre y el adeudo al día 10 de diciembre equivalente a dos movimientos hechos el mismo día. se verifica la información y comenta en breve realiza la transferencia para tener su PV activo, quedamos en espera de su notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-29 10:55:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-29 10:55:07
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 13:55:13
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 13:55:13
Me comunico con la contadora para confirmar que el adeudo correspondiente es al día 10/12/2015 $844.20.Para notificar al responsable del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 13:53:51
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 13:53:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:08:38
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:08:38
La contadora nos deja en espera por lo que se le proporciona el numero de reporte al responsable para no tenerlo en espera.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:08:34
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 10:08:34