Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT217819 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8441390119 | Teléfono Fijo | 8442717884 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 10:23:15 | Fecha Cierre | 2023-08-03 12:23:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 01:56:08 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV comenta que esta teniendo problemas para cobrar le aparece el mensaje de actualizar la aplicación.
Any Desk: 715702148 Tel: 8441207664 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:39
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:39
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:39
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:30
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:30
Nos comunicamos con PV para actualización de la aplicación sin embargo el sistema operativo no permite la instalación de la aplicación, se solicita actualice el sistema operativo o cambie de equipo, indica que en cuanto actualice el sistema se volverá a comunicar.Le indicamos el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:16
Sonia Suarez
2023-08-03 12:23:16
Ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2023-08-03 11:45:44
Cintia Maya
2023-08-03 11:45:44
-> La asignación de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Finanzas
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:43:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:43:08
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:42:23
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:42:23
Solicitamos el visto bueno a contadora Cintia para la reinstalación de la aplicación
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:42:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:42:07
Contadora: Cintia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:41:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:41:16
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-03 10:39:14
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-03 10:39:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:27:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:27:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-03 10:27:31