Sandra Verónica Sixtos Mosque
TT217680 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Verónica Sixtos Mosque | ||
| Celular | 4444207707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| supervisor.caja@interapas.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 13:00:47 | Fecha Cierre | 2023-08-02 17:29:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 1 04:26:34 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sonia Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la lectora solo funciona en modo administrativo, se le pide evidencia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:29:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:29:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:29:16
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:29:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:29:02
Me conecto con la usuaria, me indica que parece que el problema ya no se presenta. Se revisan los parametros y parecen funcionar bien
Se le notifica el cierre, se
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:28:40
Se le notifica el cierre, se
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 17:28:40
Intentamos comunicarnos con usuaria pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez
2023-08-02 15:33:45
Sonia Suarez
2023-08-02 15:33:45
Intento contactar el pv para confirmar que aun requiera el apoyo pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 15:15:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 15:15:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:17:29
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:17:29
Me comunico con Sandra, me comenta que ya no es horario laboral pero que aun tiene problemas con el equipo. PIde que llamemos mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:17:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:17:01
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 13:51:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 13:51:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-08-01 13:07:01
Sonia Suarez
2023-08-01 13:07:01
Se le solicita numero de AnyDesk menciona que es en otra sucursal y pondrá al encargado de esta en la llamada pero se corta la llamada
Sonia Suarez
2023-08-01 13:06:52
Sonia Suarez
2023-08-01 13:06:52
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Sonia Suarez
Sonia Suarez
2023-08-01 13:06:00
Sonia Suarez
2023-08-01 13:06:00
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-08-01 13:05:49
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-08-01 13:05:49
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2023-08-01 13:02:58
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2023-08-01 13:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-01 13:02:42
Sonia Suarez
2023-08-01 13:02:42