Shirley Karian Alvares
TT217634 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Shirley Karian Alvares | ||
| Celular | 9996118100 | Teléfono Fijo | 9991994380 |
| salvarez@comasw.com | Proyecto | Super Willys | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-31 16:13:14 | Fecha Cierre | 2023-08-01 11:31:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 19:15:54 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de shirley solicitando apoyo para checar porque en este caso se quiere reponer la tarjeta, pero marca que es otro monto.
El cliente Irá a la CFE a que le repongan su saldo ya que en nuestro sistema ha sido actualizo. Contrato783160800911 por un monto de $95.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 11:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 11:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 11:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 11:31:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:10:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:10:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:10:35
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-01 07:10:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: falla
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:26:00
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:26:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:24:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:24:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:24:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:24:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:23:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:15:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-31 16:15:09