VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT21760 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-26 19:14:22 | Fecha Cierre | 2015-12-28 08:52:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 1 13:32:25 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL COANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al momento de facturar un servicio le pararece el Siguiente mensaje "no se encuentran los consumos para facturar faltan los consumos para los meses 09/2015 por favor reportelo a la mesa de ayuda"
Indica que el mes pasado realizo sus pagos y cuenta con sus comprobantes Nombre: CHAN CANUL PAULA ENELIA Numero de serie: 836V9G F122 14LN RPU: 786150901573 Domicilio: 23 X 42 Y 42-A S N CP.97880 Dia de facturación: Dia 25 Fecha cierre de consumo: 26 del mes a las 00:00 Cambio modalidad aplicado: NO Fecha contratación: 30/09/2015 00:00 Datos para facturar: Tarifa: 1B Promedio de consumos: 0.000 kWh Meses del promedio: 1 Tarifa DAC: _ IVA: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 08:52:21
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 08:52:21
Me comunico al PV quien toma la llamada es la srita Heidi Chan Moreno, quien comenta que hasta el momento no se ha presentado el usuario al establecimiento, por lo que no se cuenta con contacto para localizar al cliente por lo que se procede al cierre del reporte si la usuaria se presenta en el establecimiento y presenta nuevamente el problema se comunicará la responsable para notificar y se le brinde el apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 08:52:15
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 08:52:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 20:01:59
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 20:01:59
Me comunico con el dueño de la tarjeta e indica que va a regresar nuevamente en caso de que no encuentre abierto por la mañana regresara nuevamente.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 20:01:52
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 20:01:52
Se recibe correo del Ing Ivan Casas.
Favor de intentar nuevamente.
No tenía aplicado el cambio de modalidad correctamente.
Saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 20:01:01
Favor de intentar nuevamente.
No tenía aplicado el cambio de modalidad correctamente.
Saludos
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 20:01:01
Se le indica al responsable del PV de que se va a notificar con el area correspondiente y en cuanto se tenga una respuesta nos comuncaremos .
Se envia correo a Ivan Casas con copia a mesa de ayuda CFE en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 19:39:05
Se envia correo a Ivan Casas con copia a mesa de ayuda CFE en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 19:39:05