Ana Reyna Navarro Carbajal
TT21736 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Reyna Navarro Carbajal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000108 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-26 12:03:30 | Fecha Cierre | 2016-01-05 18:08:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:13 | Tiempo Solución | 10 06:00:09 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ana Reyna Navarro Carbajal de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta le muestra el mensaje Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOMN por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección.
Archivos , se genera un nuevo reporte ya que se cerro por accidente el con el que se estaba dando seguimiento TT21586 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:53
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:53
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área resolutoria, quienes hicieron las modificaciones para solventar el detalle generado.
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:47
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:47
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:35:37
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:35:37
Se solicita retro:
Estimados.
Buen día.
Por este medio solicito su apoyo para proporcionar alguna notificación referente a este caso.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Salidos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 08:43:20
Estimados.
Buen día.
Por este medio solicito su apoyo para proporcionar alguna notificación referente a este caso.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Salidos.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-28 08:43:20
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 12:13:09
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 12:13:09
Se solicito retro al Ing. Ivan casas con el Numero de reporte Anterior 21586
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 12:12:52
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 12:12:52