Guadalupe Ruíz Moreno
TT21735 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-26 11:59:53 | Fecha Cierre | 2015-12-28 08:59:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 20:56:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LUPITA GUADALUPE RUIZ MORENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que acudió un usuario al establecimiento indicando que no se registro en su tarjeta el pago realizado hace mención que no se encuentra registrador en el pago en el informativo de ventas. Solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 08:59:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 08:59:48
Validando la información con la usuaria y en pantalla se verifica que el usuario está al día con su pago sin embargo tiene el servicio cortado, al igual con una usuaria más por lo que se verifica brevemente en pantalla pues la usuaria se molesta y retira la tarjeta muy rápido, se da cierre al reporte pues indican que acudirán a CFE para que regresen al otro sistema de cobro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 08:51:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 08:51:47
Validar con el compañero Miguel quien recibió la llamada en ultima instancia y contaba con el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-27 10:10:53
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-27 10:10:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-26 12:03:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-26 12:03:41
Se pierde la llamada, ya que proporcionaría el acceso al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-26 12:03:37
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-26 12:03:37