Karen Sari Dzul Nha

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Ticket No. 21734

TT21734 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Sari Dzul Nha
Celular 9727221376 Teléfono Fijo S/N
E-mail galvaradososa@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-26 11:59:04 Fecha Cierre 2016-01-08 13:08:28
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 13 01:05:38
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Abarrotes del Centro KAREN SARI DZUL NHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al querer ingresar le aparece ocurrió un error con la pagina el punto de venta esta desactivado por falta de pago, se le solicita monto a pagar y no lo sabe se le solicita ficha de deposito para su atencion.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 13:08:28
Se contacta a la responsable del PV, quien confirma que efectivamente ese día pudo ingresar a la aplicación por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-08 13:08:24
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al PV, pero no se tiene éxito por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-02 09:08:02
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Bloqueo por falta de deposito cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-31 07:36:54
Se realiza el proceso de reinstalacion, se valida el acceso en la cuenta cuenta de administrador, se trata de contactar al responsable del PV para que nos permita nuevamente el acceso al equipo y validar si ya puede ingresar en su cuenta normal pero no se tiene éxito. Estamos en espera de su notificación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-30 14:04:50
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al PV, pero no se tiene éxito por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-30 09:15:25
Se recibe correo del contador Morales: Este ¨PV esta activo, no ha sido bloqueado, puede ser otra la causa por la que no puede ingresar.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-28 06:00:23
Trato de comunicarme al PV para validar si ya puede ingresar al sistema pero no se tiene exito en ambos numeros manda a buzon.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-27 19:10:42
Se recibe correo del contador Morales e indica Este ¨PV esta activo, no ha sido bloqueado, puede ser otra la causa por la que no puede ingresar
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-27 19:05:19
Se comunica el Sr. Agustín Chan indicando que ya envío su correo con los comprobantes, se verifica y se manda correo al área correspondiente.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-12-26 14:04:53
Se comunica la responsable del PV, pero se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-26 13:20:54
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-26 12:02:56

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