Jose Arturo Canto Perez
TT217276 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Canto Perez | ||
| Celular | 9988843103 | Teléfono Fijo | 9988454611 |
| artucape@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-25 21:10:32 | Fecha Cierre | 2023-07-26 12:30:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 15:16:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le están cobrando más de lo debido en este punto de venta
El ticket indica $84.5, le cobraron $93 pesos, casi 10 pesos extras argumentando ser una comisión de tienda. Información del usuario: Erick Mojico erickmojito1985@gmail.com |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:38
Se envia correo a usuario ya que no hay numero de contacto, se le explica el porque realizan el cobro y se adjunta correo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 12:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo respuesta PV
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 12:11:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-26 12:11:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:16:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:16:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:16:02
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:16:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:15:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:15:56
El usuario no desea compartir numero de telefono porque no quiere tener problemas con el duelo de la tienda o que se le vaya a negar el servicio posteriormente. Se le indica que esta información no se comparte, de igual forma el prefiere dar el minimo de informacón personal
Se le pide apoyo a EC Ernesto para verificar estos cobros no autorizados
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:15:51
Se le pide apoyo a EC Ernesto para verificar estos cobros no autorizados
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:15:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:14:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:14:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:14:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 21:14:07