David Morales Garcia
TT21726 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-26 11:04:35 | Fecha Cierre | 2016-01-05 18:08:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 10 07:00:28 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Morales Garcia de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al querer cobrar la aparece el mensaje error de inconsistencia de SICOM. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:33
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:33
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área resolutoria, quienes hicieron las modificaciones para solventar el detalle generado.
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:29
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 18:08:29
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 13:30:02
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 13:30:02
Ya que no se recibe correo del usuario se envía el correo solo con el RPU a CFE para su atención.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 13:29:49
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 13:29:49
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 11:10:28
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 11:10:28
Se le solicita nombre del titular y la pantalla para que se envie a CFE para su actencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 11:10:24
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 11:10:24