Guadalupe Alavez Hernandez
TT217089 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Alavez Hernandez | ||
| Celular | 9531552926 | Teléfono Fijo | 9535325719 |
| farmaciasanjorge@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-23 09:20:56 | Fecha Cierre | 2023-07-26 07:35:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 2 22:12:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de EC Ernesto reportando un error de BIS en una sucursal de la cadena Farmacias San Jorge |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:35:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:35:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:35:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:34:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:34:59
Se envio correo a usuario para que nos indique si aun cuenta con el error pero no se tiene respuesta, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:34:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 07:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 13:18:15
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 13:18:15
Se envia correo a Lic Roberto Y Antonio de CFE para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:31:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:31:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:23:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:23:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:23:36
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:23:36
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:23:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:23:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:22:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 09:22:27