Adalberto Gonzalez Laris
TT217017 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-21 12:18:53 | Fecha Cierre | 2023-07-27 17:07:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 6 04:41:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la baja de su punto de venta, ya que se retiraron los medidores de tarjetas y ya no realiza cobros. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:07:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:07:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:07:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:07:51
EC comenta que ya se puede cerrar el reporte, se le avisa el pv y al contador
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:07:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-27 17:07:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:35:37
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:35:37
Se le pide apoyo a EC Ernesto para darlo de baja como solicita el COntador
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:35:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:35:30
-> Se adjunto el archivo lectora y tajetas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:35:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:35:10
-> Se adjunto el archivo paquete en case el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:30:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:30:47
La lectoras ya llegaron a IUSA Pasteje
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:30:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:30:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:30:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:30:17
El pv no me contesta para validar si ya envio las lectoras, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:04:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-26 17:04:33
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de realizar Baja de la terminal Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2023-07-21 13:31:20
Aaron Martinez
2023-07-21 13:31:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:49:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:49:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:49:32
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:49:32
Se le solicita a usuario que nos haga llegar las lectoras y la tarjetas que tienen en su poder. se le comparte la dirección exacta a donde las tiene que mandar
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:49:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:49:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:26:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-21 12:26:09