Edgar Guadalupe Ortega
TT216828 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Guadalupe Ortega | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| edgar.ortega@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 23:41:40 | Fecha Cierre | 2023-07-19 03:14:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 03:29:59 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Monserrath Tenorio Vieyra | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando se verifique una transacción FORMATO REPORTE SERVICIOS Y RECARGAS
Fecha 09/07/2023 Sucursal VIEJO ROBLE No. De sucursal 1772 No. Caja del incidente 20 Nombre del Servicio o Recarga CFE Num Referencia Num Autorizacion Monto Exacto 570.00 Mensaje de error SE SALIO DEL SISTEMA AL MOMENTO DEL COBRO, SE VUELVE HACER LA OPERACION YA QUE NO SALIO TICKET DE COBRO.. POR LO QUE AL MOMENTO DEL CORTE SOLICITABA ESE EFECTIVO. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:14:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:14:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:14:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:14:43
Se envia correo con evidencia de transacciones por correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:14:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:14:30
-> Se adjunto el archivo evidencia EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:13:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:13:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-18 23:45:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-18 23:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-18 23:44:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-18 23:44:44