Luis Bernardo Gomez Baldera
TT21668 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Bernardo Gomez Baldera | ||
| Celular | 4773632601 | Teléfono Fijo | 4771710128 |
| archy672002@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 19:26:28 | Fecha Cierre | 2016-01-02 08:38:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:06 | Tiempo Solución | 9 13:00:56 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CARNES BEEFS Luis Bernardo Gomez Baldera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que realizo una reposicion de tarjeta y al momento de realizar la tarjeta le aparece el siguiente mensaje ocurrio un error al validar la tarjeta no existe el usuario con estos parametros de busqueda
Cliente fue a tomar lectura con la tarjeta que se personalizo y sigue apareciendo el mismo mensaje ademas de que en el informativo de ventas si aparece la transaccion de la personalizacion de tarjeta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:38:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:38:30
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar al usuario al numero que proporciono para validar si pudo realizar el pago en CFE pero no se tiene éxito no toma la llamada, por lo que se procede al cierre del reporte ya que hasta la fecha cuenta con 9 días el reporte y a la fecha el usuario ya debe contar con el servicio.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:38:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-02 08:38:26
Trato de comunicarme con usuario para validar e indicarle que tiene que asistir a CFE pero no se tiene exito envia a buzon
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 16:55:07
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-26 16:55:07
Indica el Ing. Ivan Casas por llamada que el error que aparece es porque esta dado de baja con CFE debe acudir el Usuario a CFE para que se active ademas de que indica que si le puede servir en caso de que despues de que halla asistido a CFE y regrese al PV y si aun persiste el problema usuario se comunique para notificar y se realice la reposicion del dinero.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 20:26:33
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 20:26:33
Se envia correo a ing. Ivan Casas en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 19:54:15
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 19:54:15