GILDARDO HIKER RIOS JARQUIN
TT21636 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILDARDO HIKER RIOS JARQUIN | ||
| Celular | 9515730204 | Teléfono Fijo | 9515730204 |
| ADRIANAHR_12@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 15:16:43 | Fecha Cierre | 2015-12-23 18:15:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:52 | Tiempo Solución | 0 02:40:27 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Casa de empeno lana rapida Rios Jarquin Gildardo Hiker de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que acudió a CFE a realizar su pago pero le indica que tiene que pagar $2708.00, le están cobrando 2 meses anteriores los cuales realizo el pago el 22 de Octubre 2015 por $940.00 y el 21 de noviembre por $1223.00. El cliente no se quedo sin energía, se valida la tarjeta en reposición de datos y el ultimo pago del cliente fue el de $1223.00, se verifica en EGA y si están reflejados esos pagos, se capturan las imágenes. El cliente ya no cuenta con energía. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 18:15:02
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 18:15:02
Se comunica la responsable del P.V. indica que ya tiene la tarjeta el cual se le solicita el acceso remoto y se valida la tarjeta la cual solo muestra el adeudo del mes de Noviembre.
Se le envía correo al Ing. Ivan Casas:
Por medio del presente agradezco su apoyo y vía conexión remota se valida la tarjeta el cual muestra el adeudo del mes de Noviembre. Anexo imagen y se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 18:14:53
Se le envía correo al Ing. Ivan Casas:
Por medio del presente agradezco su apoyo y vía conexión remota se valida la tarjeta el cual muestra el adeudo del mes de Noviembre. Anexo imagen y se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 18:14:53
Me comunico con el usuario para solicitar su apoyo y acuda nuevamente al establecimiento para velidar su tarjeta en el cual solo le tiene que arrojar su adeudo del mes de Noviembre.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 17:45:33
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 17:45:33
Envía correo el Ing. Ivan Casas:
Favor de verificar nuevamente, existía un registro de cambio de modalidad en los registros de CFE que estaba pendiente de aplicar.
Por favor confirma si se solucionó el problema.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 17:42:47
Favor de verificar nuevamente, existía un registro de cambio de modalidad en los registros de CFE que estaba pendiente de aplicar.
Por favor confirma si se solucionó el problema.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 17:42:47
Se envía correo al Ing. Ivan Casas:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Gildarlos Rios Joaquin del P.V. CASA DE EMPENO LANA RAPIDA informando que un usuario acudió a CFE a realizar su pago de servicio de energía pero le indicaron que tenía un adeudo de $2708.00 y que debía el servicio de los meses de septiembre, octubre y noviembre, pero el cliente realizo sus pagos correspondientes, el 22/10/2015 realizo un pago por $940.00 y el 21/11/2015 el pago fue por $1223.00, se solicita el acceso remoto y en reposición de datos el último pago que se tiene es de $1223.00. En EGA si se registraron los pagos del usuario.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 16:12:57
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Gildarlos Rios Joaquin del P.V. CASA DE EMPENO LANA RAPIDA informando que un usuario acudió a CFE a realizar su pago de servicio de energía pero le indicaron que tenía un adeudo de $2708.00 y que debía el servicio de los meses de septiembre, octubre y noviembre, pero el cliente realizo sus pagos correspondientes, el 22/10/2015 realizo un pago por $940.00 y el 21/11/2015 el pago fue por $1223.00, se solicita el acceso remoto y en reposición de datos el último pago que se tiene es de $1223.00. En EGA si se registraron los pagos del usuario.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 16:12:57