Gustavo Alvarez Diaz
TT21627 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 14:13:18 | Fecha Cierre | 2016-01-06 17:39:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 14 03:25:15 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA SAN JOSE ALVAREZ DIAZ GUSTAVO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se valide ya que no puede ingresar a la nueva plataforma |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:39:44
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:39:44
Se procede al cierre del reporte ya que se pudo efectuar la reinstalacion sin problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:39:40
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:39:40
Se recibe indicacion del Ing. Ivan casas indicando que se intente nuevamente se validara con el punto de venta
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:04:35
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 17:04:35
Se comunica para saber si el problema ya fue resuelto se le indica que en cuanto se tenga respuesta se le notificara
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 14:21:11
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 14:21:11
Se pide nuevamente retro-alimentación al Ing.Ivan casas sobre este reporte
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 11:24:50
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-06 11:24:50
Al momento de realizar la instalacion aparece el Sig Mensaje la lectora con numero de serie 1407EPV32699 No está registrada en el almacén de Licencias validas. por lo que se envia correo al Ing Ivan Casas
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 10:06:59
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 10:06:59
Se comunica el Sr Gustavo Alvarez e indica que el dia de ayer no se culmino el proceso de instalacion por lo que solicita se continue con el proceso
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 10:05:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 10:05:53
Se comunica el usuario indicando saber el estatus de su TT. se especifica que se debe tener el acceso completo del equipo para poder trabajar regresara la llamada a la 9:00 pm, para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-05 18:33:33
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-05 18:33:33
Se pierde el acceso a el equipo me intento contactar a el PV. pero no se tiene existo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-05 15:05:39
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-05 15:05:39
Se comunica el responsable del PV indica que se le realizo el cambio de lectora (1407EPV32699) con la desea realizar la configuración de su PV, se colista el acceso a el Team Viewer ID: 667272109 C: 4361 para realizar el proceso de configuración.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-05 14:26:52
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-05 14:26:52
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-01-04 15:34:13
Susana Cruz Miranda
2016-01-04 15:34:13
SE ENVÍA LECTORA CON NUMERO DE SERIE 1407EPV32699 Y CON EL NÚMERO DE GUÍA 581064182
Susana Cruz Miranda
2016-01-04 15:34:05
Susana Cruz Miranda
2016-01-04 15:34:05
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 13:11:31
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 13:11:31
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Lectora de Tarjetas
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Lectora danada
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 11:04:20
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Autogestion cambiado a: Lectora de Tarjetas
-> El caso de: Informacion general Autogestion cambiado a: Lectora danada
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 11:04:20
Indica que ya realizo pruebas y no reconoce la lectora en otro equipo por lo que se procede a realizar cambio de lectora
Dirección calle constitucion #13A colonia san sebastian el grande municipio Tlajomulco de Zuñiga estado de Jalisco CP45650
farmaciasanjose13@hotamil.com
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 11:01:51
Dirección calle constitucion #13A colonia san sebastian el grande municipio Tlajomulco de Zuñiga estado de Jalisco CP45650
farmaciasanjose13@hotamil.com
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-04 11:01:51
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 16:45:09
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 16:45:09
Me comunico al PV para realizar las pruebas de la lectora en otro equipo quien me atiende es Elias Sanches e indica que no tienen otro equipo por lo que se le indica que se va a realizar cambio de lectora.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 16:41:18
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 16:41:18
Se realiza la reinstalacion del sistema y sigue apareciendo el mensaje de sucedio un error al validar la lectora de tarjetas iusa al parecer no esta conectado/instalado en el equipo
Se corrobora numero de serie de lectora 1402EPV27398 ademas de que se realiza pruebas donde se conecta y desconecta la lectora y en los puertos no reconoce la lectora
Se le indica que puede ser que la lectora este dañada o otra opcion seria realizar una prueba con otro equipo para ver si reconoce los controladores en caso de que el resultado sea negativo se procede a realizar cambio de lectora.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 16:03:00
Se corrobora numero de serie de lectora 1402EPV27398 ademas de que se realiza pruebas donde se conecta y desconecta la lectora y en los puertos no reconoce la lectora
Se le indica que puede ser que la lectora este dañada o otra opcion seria realizar una prueba con otro equipo para ver si reconoce los controladores en caso de que el resultado sea negativo se procede a realizar cambio de lectora.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-23 16:03:00