Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT216169 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 10:34:40 | Fecha Cierre | 2023-07-12 06:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 1 19:38:37 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mariel Casta�eda Soto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica punto de venta, comenta que no puede ingresar el sistema ya que le aparece que el sistema no esta actualizad. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:17:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:17:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:17:40
Se le indica agente que este tipo de casos si no cuenta internet se tiene que cerrar e indicar que lo revise con su proveedor de internet
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:17:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:17:37
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistemas a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Puntos de Venta a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:16:59
Se cambio Producto de Sistemas a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Puntos de Venta a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:16:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 06:23:32
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 06:23:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 11:16:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 11:16:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 11:15:53
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 11:15:53
Se le solicita su Any desk 1306175673 contaseña 8t32af.No nos permite el acceso su any desk .no cuenta con acceso a internet queda en comunicarse mas tardes.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:52:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:52:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:39:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:39:03