Joel Lazaro Hernandez
TT215968 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-06 06:04:18 | Fecha Cierre | 2023-07-06 06:27:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:16 | Tiempo Solución | 0 00:14:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA Colosio Sucursal 1978 solicitando validar una transacción.
Que error Marca: Cobro Erróneo En qué parte del proceso marca el error: sigue apareciendo saldo en la tarjeta Numero de caja: 20 Monto: $ 397.50 Fecha: 03/Jul/23 Numero de ticket: sin ticket |
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:57:02
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:27:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:27:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:27:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:27:02
Se le comparten las transacciones reflejadas y se notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:26:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:26:59
-> Se adjunto el archivo transacciones el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:26:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:26:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:26:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:26:04
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:13:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:13:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:12:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:12:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-06 06:12:34