Hugo Moreno Cerecero
TT21592 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 11:03:50 | Fecha Cierre | 2015-12-23 12:25:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:17 | Tiempo Solución | 0 01:14:23 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hugo Moreno Cerecero de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envia correo informando que al validar la tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje 354000309091- Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOMN por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 12:25:30
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 12:25:30
Se envía correo al Ing. Hugo Moreno:
Por medio del presente le informo que el usuario con el RPU 354000309091 ya realizo su pago de cargo de su refrigerador en CFE por lo que se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 12:25:21
Por medio del presente le informo que el usuario con el RPU 354000309091 ya realizo su pago de cargo de su refrigerador en CFE por lo que se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 12:25:21
Envía correo el Ing. Daniel Caro:
354000309091
pago en Punto de Venta cfe su Cargo por Refrigerador sin presentar anomalía
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 11:59:18
354000309091
pago en Punto de Venta cfe su Cargo por Refrigerador sin presentar anomalía
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 11:59:18
Se envía correo a los Ingenieros de CFE:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Ana Reyna Navarro de MTCenter informando que al validar una tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje “RPU: 354000309091 - Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOM por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección”.
RPU: 354000309091
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 11:22:52
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Ana Reyna Navarro de MTCenter informando que al validar una tarjeta en Facturar Servicio le arroja el mensaje “RPU: 354000309091 - Error de consistencia con los cargos /créditos enviados por SICOM por favor reporte a la mesa de ayuda para su corrección”.
RPU: 354000309091
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 11:22:52