Edgar Gutierrez Bahena
TT21590 MIGRACION S.A.G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 11:01:14 | Fecha Cierre | 2015-12-30 08:16:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 6 21:12:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edgar Gutierrez Bahena de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica solicitando se le informe por que no puede ingresar a la aplicacion se le indica que debe contar con TeamViewer, comenta que es propio por lo que solicita apoyo. SE comunica cuando cuente con el acceso al equipo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-30 08:16:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-30 08:16:10
Luego de la conexión y algunos intentos por finalizar la actualización el usuario indica por medio del chat que optaran por cambiar al sistema de MTCenter para continuar brindando el servicio puesto que al parecer toma demasiado tiempo y recursos poder tener la actualización al sistema autogestion PLUS, se toma captura y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-30 08:16:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-30 08:16:04
Se comunica el responsable solicitando comenta que ya cuenta con el acceso al equipo para la actualización, se proporciona el acceso a Miguel.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:41:40
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:41:40
Se comunica el Sr Edgar para continuar con la actualización en su equipo, proporciona telefono de contacto 7773195877 se requiere instalación del paquete de Framework 4.0 full para continuar indica lo verificará con su corporativo y devolverá la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-23 11:35:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-23 11:35:22
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:03:39
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:03:39