JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO
TT21584 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO | ||
| Celular | 3336883150 | Teléfono Fijo | 3310762729 |
| PAPELERIANAOMI1@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-23 10:30:03 | Fecha Cierre | 2015-12-23 11:37:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 01:06:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA NAOMI JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el responsable del PV solicitando apoyo ya que l momento de ingresar nuevamente indica que El componente de validacion no esta instalado correctamente, informa que ya realizo el escaneo del equipo.Se solicita el acceso al equipo mediante TeamViewer. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:37:47
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:37:47
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:37:24
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:37:24
Se realizo nuevamente el proceso por lo que nuevamente sigue mandando el mensaje del componente de validación, cabe mencionar que en la cuenta de administrador el acceso es correcto con los códigos, pero al cambiar a la sesión en donde comúnmente trabaja no permite el acceso, se le comenta que podría trabajar desde la cuenta de administrador o bien cambie de equipo el usuario comenta que lo evalúa ya que no le es posible ninguna de las opciones y posteriormente se comunica.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:35:57
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 11:35:57
Se realiza la modificación pero no permite ingresar a la aplicacion sigue mandando el mismo mensaje, cabe mencionar que se ejecuta Explorer como administrador pero sigue mandando el mismo mensaje, cabe mencionar que se validaron los sitios de confianza, por lo que arroja un nuevo mensaje en el cual solicita se lleve acabo una reinstalación. Adjunto imagen.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 10:35:39
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 10:35:39
Se comunica el señor Juan Carlos e indica que se reinició el equipo y proporcionará el acceso para continuar, se realiza transfer. con la compañera Berenice y continua el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-23 10:34:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-23 10:34:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 10:31:51
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 10:31:51